전문적인 서비스·체계적인 사후관리

대한민국 경비협회 서울지방협회

서비스(Service)의미

  • 2020-03-05 14:42:59

❑ 서비스(Service)의 의미

직업윤리를 실천하기 위해서는 직업생활을 하면서 서비스의 의미를 이해하고, 이를 적용할 수 있어야 합니다.

서비스는 경비업무를 수행하는 경비원에게도 상당히 중요한 의미를 지니고 있습니다.

❑ 서비스란

  “다른 사람을 이해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술”을 말하며, 서비스업에 물건을 생산하는 대신에 서비스를 제공하는 산업을 말한다.

❑ 서비스의 7가지 의미

현대사회의 직장인에게 서비스는 고객의 가치를 최우선으로 하는 개념이다. 서비스(Service)라는 단어 속에는 7가지의 의미가 내포되어 있다.

- S (Smile & Speed) : 미소와 함께 신속하게 하는 것

- E (Emotion) : 감동을 주는 것

- R (Respect) : 고객을 존중하는 것

- V (Value) : 고객에게 가치를 제공하는 것

- I (Image) : 고객에게 좋은 이미지를 심어 주는 것

- C (Courtesy) : 예의를 갖추고 정중하게 하는 것

- E (Excellence) : 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 것

❑ 서비스에서의 ‘진실의 순간’

고객의 눈높이에 맞춰서 서비스를 제공하려면, 서비스 제공자가 고객과 접촉하는 바로 그 순간에 가장 중요한 활동이 이루어진다는 것을 염두에 두어야 한다. 즉 이때가 고객 서비스를 결정짓는 순간이고 이 순간이 바로 고객이 서비스를 평가하는 시점이다. 이 순간을 한마디로 ‘진실의 순간’이라 이름 붙였다.

 

 

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